Toute commande passée sur lepetit-plus.com est d'abord confirmée par un appel téléphonique de notre équipe. L'expédition démarre uniquement après cette confirmation.
Une fois confirmée, la commande est préparée et expédiée sous 24 h ouvrées. Le délai de livraison constaté est de 24 à 72 h selon la ville de destination.
Frais de livraison : 29 DH forfaitaires. La livraison est offerte pour toute commande de 300 DH ou plus. (Paramètres réglables en back-office.)
Le paiement s'effectue en espèces, directement au livreur, au moment de la réception du colis. Aucun prépaiement n'est demandé.
Retours et remboursements
Vous disposez de 7 jours à compter de la date d'achat pour demander un retour ou un remboursement. Passé ce délai, aucun remboursement complet ni échange ne pourra être accordé.
Pour être accepté, l'article retourné doit être inutilisé, dans l'état exact où vous l'avez reçu, et remis dans son emballage d'origine. Un justificatif d'achat (reçu ou confirmation de commande) est exigé.
Ne sont pas éligibles au retour : les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables, certains articles de santé et de soins personnels, les articles endommagés par le client, ainsi que les articles non électroniques déjà utilisés.
Remboursement partiel possible lorsque l'article n'est plus dans son état d'origine, est endommagé ou incomplet pour une raison qui ne nous est pas imputable, ou lorsqu'il est retourné après le délai de 7 jours.
Les articles en promotion ne sont pas remboursables ; seuls les articles vendus au prix normal le sont.
Comment se déroule un remboursement
Dès réception de votre retour, nous inspectons l'article et vous informons par e-mail de la réception, puis de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il est effectué par virement bancaire dans les meilleurs délais. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord votre compte, puis contactez votre banque (les délais d'affichage varient), et enfin écrivez-nous à contact@lepetit-plus.com.
Échanges
Nous échangeons uniquement les articles reçus défectueux ou abîmés. Signalez le problème à contact@lepetit-plus.com afin que nous organisions l'échange contre le même article.
Expédier un retour
Tout retour doit d'abord être signalé par e-mail à contact@lepetit-plus.com : notre service client vous indiquera alors comment procéder. Aucun retour envoyé sans contact préalable ne peut être accepté.
Les frais d'envoi du retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables ; en cas de remboursement accepté, ils sont déduits du montant reversé.
Pour les articles de valeur, utilisez un envoi avec suivi ou une assurance transport : nous ne pouvons pas garantir la réception d'un colis retourné sans suivi.
